4 astuces pour rentabiliser son chatbot !

Décidément, les chatbots poursuivent leur petit bonhomme de chemin et s’imposent progressivement comme des indispensables de l’arsenal du community manager ! Ces assistants virtuels capables de discuter et de répondre en s’adaptant à des situations plus ou moins compliquées permettent aux marques d’assurer une présence 24/7 sur les réseaux sociaux, facilitant ainsi le parcours client et réduisant les « opportunités » perdues. Aux Etats-Unis, 80% des marques font déjà usage des chatbots ou comptent les utiliser à l’horizon 2020. Sur Facebook Messenger, les premiers chatbots ont vu le jour en avril 2016. Aujourd’hui, ils sont déjà au nombre de 100 000. Les avantages cités par les « early adopters » sont sans appel : rentabilité, performance et facilité d’utilisation. Voici 4 astuces pour rentabiliser votre chatbot et éviter le piège de l’assistant virtuel passif.

#1 Mesurez le coût de votre chatbot

Comment évaluer la rentabilité sans mesurer ses coûts ? Les chatbots sont moins couteux que d’autres types d’interfaces digitales car aucune opération de webdesign n’est nécessaire. On estime le prix d’un chatbot « basique » à moins de 5 000 €, celui d’un dispositif plus sophistiqué à 30 000 € et celui d’un mastodonte (IA, Deep learning) à environ 50 000 €. Les délais de mise en place d’un chatbot de base qui se contente de répondre en fonction des scénarii sémantiques sont compris entre une à trois semaines, ave mise à jour régulière en fonction des produits ou services à promouvoir.

#2 Misez sur la ligne éditorial

Cette phase consiste à récupérer du contenu et à étoffer les réactions aux propos des internautes. Pour un résultat optimal, adaptez le ton, la terminologie et les références culturelles à votre cible. L’élaboration des réactions se fait généralement dans le cadre d’ateliers pour déterminer les meilleures réponses tout en « humanisant » les échanges au maximum. Vous pouvez également donner à votre chatbot un nom pour atténuer le côté automatique de la chose.

#3 Gardez un œil sur les KPI

Certains indicateurs doivent être surveillés pour pister les performances de votre chatbot : nombre d’utilisateurs, durée maximale de la conversation, taux de satisfaction, taux de messages incompris, nombre de conversations générées, nombre de leads convertis et nombre de messages envoyés.

#4 Déterminez les cas d’usage

En déterminant les cas d’usage de votre assistant virtuel, vous pourrez orienter ses réponses en fonction d’un cadre précis : aide à la vente, suivi des commandes, SAV, etc.

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