L’IA générative : comment peut-elle transformer la relation client ?

L’intelligence artificielle, ça te parle, pas vrai ? Mais l’IA générative ? ? Allez, partons sur de bonnes bases : cette catégorie d’IA peut créer de nouveaux contenus (texte, image, vidéo, audio, musique…) qui ressemblent à ceux créés par l’humain. Et là, tu te demandes le lien avec la relation client ?. Crois-nous, il y a de nombreux avantages à utiliser cette technologie : améliorer la qualité de l’expérience client, respecter les points de conformité, optimiser la communication, prédire les besoins des clients… On te dit tout par ici ⤵️.

La relation client en bref

Tu le sais déjà, mais il est important de le rappeler : la relation client ne cesse d’évoluer ? ! Les nouvelles attentes et habitudes de consommation conduisent les entreprises à adopter un parcours omnicanal : téléphone, mails, chatbots, sites Internet, réseaux sociaux, WhatsApp… En même temps, les entreprises doivent obligatoirement s’adapter, surtout quand on sait que 72 % des consommateurs placent l’immédiateté en haut de leur priorité ?.

C’est là que l’IA générative entre dans le game ! Cette technologie te permet de mieux comprendre tes clients, ainsi que leur parcours d’achat, de quoi mettre en place des actions adaptées à leurs attentes ?. L’analyse des données permet à l’IA de faire des suggestions cohérentes, et même d’entrer dans l’ultra personnalisation de la relation client.

? Regarde ces chiffres de Publicis Sapient qui vont t’aider à prendre conscience de l’enjeu de l’IA dans la relation client :

• 43 % des consommateurs attendent que les marques utilisent la technologie afin d’améliorer leur expérience client
• 27 % apprécient que l’IA générative permette de comparer les prix en temps réel et d’être alertés sur les bonnes affaires, mais aussi d’améliorer les résultats de la recherche en ligne
• 27 % estiment que l’IA améliore les interactions avec le service client et la personnalisation des recommandations de produits (27 %).

Sur quoi l’IA peut-elle améliorer la relation client ? ?

Tu te demandes comment l’IA générative peut transformer la relation client ? Car oui, on parle bel et bien de transformation ?. Et le champ d’action de la technologie est particulièrement vaste, comme tu vas pouvoir le constater :

• en analysant les échanges (mails ou conversations) dans leur totalité, il est possible d’avoir une vision objective et complète de la satisfaction des clients
• contrôler la conformité des échanges et des données collectées
• piloter les campagnes marketing de relation client avec des paramètres performants
• obtenir des recommandations sur les stratégies à mettre en place et prédire leur taux de succès grâce à la collecte et à l’analyse d’une multitude de données
• améliorer le parcours client, en proposant par exemple aux clients :
  une recherche conversationnelle
  en mettant à leur disposition un chatbot
  des descriptions de produits engageantes
  un suivi des colis optimal avec des réponses interactives en temps réel
  proposer des recommandations d’achat plus intelligentes
  afficher des visuels produits personnalisés à chaque client
  diversifier et faciliter le paiement, comme avec la reconnaissance faciale.

Et tu n’es pas au bout de tes surprises ? ! L’IA générative ne cesse de se développer et il ne fait aucun doute que d’autres innovations vont voir le jour dans les années à venir, de quoi redessiner encore la relation client.

Eh oui ! Mais pas de panique : ta formation WIS te prépare à toutes ces mutations ?.