La gestion de la relation client ressemblera à quoi en 2024 ?

Tu aimerais bien savoir à quoi ressemblera la gestion de la relation client de demain ? THE question à 1 000 ? ! Mais tu sais quoi ? On est sympa et on a déjà quelques idées de ce qui t’attendra en 2024 ? : on voit des chatbots hyper futés, des emails personnalisés, des réseaux sociaux à profusion… En gros, des fondamentaux solides saupoudrés d’une pincée de magie digitale. Tu veux en savoir plus ? Allez swipe par ici, on te dit tout ⤵️.

#1 La gestion de la relation client à l’ère digitale

Est-ce que tu sais que pas moins de 70 % des consommateurs estiment que l’intelligence artificielle générative offre une assistance plus personnalisée ? Ils sont même 64 % à être ouverts à l’achat de produits recommandés par une IA !

Eh oui ! Impossible de passer outre le phénomène IA qui améliore, fluidifie et personnalise l’expérience client, des interactions avec le service client jusqu’à la recommandation de produits. Comment ? On te le donne en mille ? : grâce à la collecte et à l’analyse d’une multitude de données.

Les chatbots seront également mis en lumière : plus intuitifs, plus intelligents, ils permettent d’améliorer la satisfaction client en réduisant le temps d’attente avec des réponses performantes. Et attention : aussi bien sur ordi que sur tablette et smartphone ! Car oui, le CRM mobile n’est pas à négliger, il gagne même en importance ?

⏩ Les chatbots répondent parfaitement à une attente croissante des consommateurs : l’autonomie. Du coup, on mise sur ces assistants virtuels, mais aussi les callbots, les vidéos tuto, l’aide en ligne, etc.

Et ce n’est pas tout ! Si tu es dingue de technologie, tu seras ravi d’apprendre que la réalité virtuelle et la réalité augmentée seront également au programme ! Imagine pouvoir assister à des démos interactives ou même essayer virtuellement un produit… Ces technologies offrent une expérience client unique et mémorable ? !

#2 L’expérience sera omnicanale

Déjà bien amorcé, le parcours client sera encore plus omnicanal. Tu dois avoir conscience des enjeux et de l’urgence à diversifier les canaux : messagerie instantanée, email, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux, plateformes d’avis, voice bot…

Ta mission si tu l’acceptes ? : maîtriser et combiner les canaux adaptés à ta cible et à tes objectifs. Car il n’y a pas d’intérêt à être présent partout et tout le temps, mais bel et bien de savoir où se trouve ta cible et ce qu’elle attend.

#3 Savoir écouter le client, la base

Alors, oui, la gestion de la relation client ne cesse de se digitaliser. C’est élémentaire mon cher Watson ?. Mais voilà, les clients veulent malgré tout être écoutés ET compris.

C’est pourquoi les programmes VOC (Voice of the Customer) vont gagner en importance. Les entreprises doivent impérativement chercher à avoir des feedbacks directs de leurs clients afin d’ajuster leurs process ainsi que leurs produits et services, mais aussi pour innover.

⏩ Tu dois garder à l’esprit que les clients s’attendent désormais à partager des valeurs avec les marques. Tu dois urgemment intégrer à ta stratégie, si ce n’est déjà fait, l’éthique, la transparence et la responsabilité sociale. Oui, tout ça ?.

Tu as un petit aperçu de ce qui t’attend en 2024 côté gestion de la relation client. Mais comme tu le sais, d’autres évolutions pointeront sûrement le bout de leur nez. Ça tombe bien, ta formation à WIS te donne toutes les clés pour y faire face et être LE pro de la relation client de demain ?.