E-réputation : comment obtenir plus d’avis en 2021 ?
Les avis positifs sont des atouts indispensables permettant de valoriser votre e-réputation et d’améliorer votre référencement, notamment au niveau de Google My Business. Il est évident qu’en récoltant un maximum de commentaires positifs, vous pouvez développer votre activité et attirer davantage de clients. WIS vous propose dans cet article quelques conseils pratiques afin d’obtenir plus d’avis sur vos produits, vos services ou encore votre marque. Les détails !
Sollicitez les avis de vos clients en face-à-face
L’une des stratégies qui permet d’obtenir les avis de clients est de leur demander en direct ce qu’ils pensent de vos produits ou services. De cette manière, vous les inciterez à faire un tour sur votre site web afin d’y laisser leurs impressions. Cela n’est pas toujours évident puisque certains clients seront réticents et d’autres ne laisseront pas d’avis malgré leur intention de répondre par l’affirmative. La raison de ce désintérêt est que certains clients ne s’en souviennent généralement pas, tandis que d’autres ne veulent pas le faire car ils le perçoivent comme une lourde tâche. De ce fait, vous devez les mettre en confiance en leur montrant que la rédaction d’un avis ne prend que quelques instants. Il vous revient aussi de mettre en œuvre des moyens efficaces afin de les amener à laisser leurs avis.
Voici quelques conseils pour maximiser vos chances d’obtenir plus de feedbacks :
- envoyez des SMS aux consommateurs pour leur proposer de partager leurs avis ;
- créez et partagez un QR code à scanner depuis les appareils mobiles de vos clients ;
- placez une tablette au sein de votre entreprise de manière à établir le contact avec les clients : pratique et direct.
Envoyez des e-mails personnalisés à vos clients
L’envoi des e-mails à vos clients pour solliciter leurs avis est une autre stratégie efficace qui a fait ses preuves. Pensez à créer une adresse URL qui va les diriger vers votre section avis, puis éditez un texte court avec un appel à l’action. Personnalisez votre thème d’emailing et rédigez votre propre contenu d’entreprise. Votre e-mail doit être envoyé dans un délai assez court, juste après le passage d’un client dans votre établissement. Vous pouvez de cette manière l’inciter à laisser son avis sur vos produits, vos services ou encore votre entreprise.
Ensuite, automatisez l’envoi de votre e-mail en utilisant des outils d’emailing comme Mailjet. Un mail efficace doit être personnalisé et bien optimisé, en incluant le nom et prénom du client, le produit ou service qu’il a acheté ainsi que la date de son achat. Enfin, vous pouvez envoyer un exemple d’avis laissé par un de vos clients afin d’inciter les autres clients à faire de même.
Adressez-vous à votre communauté sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont des moyens incontournables pour obtenir de la visibilité. Ils permettent également de savoir ce que pensent les internautes de votre produit ou service. C’est la raison pour laquelle il est essentiel de développer une communauté et créer de l’engagement. Vous pouvez également créer une publicité dans le but d’inviter vos clients à s’exprimer. Enfin, vous pouvez utiliser de nombreuses plateformes telles que Buffer et Hootsuite pour la programmation de vos publications sur Facebook, Instagram, Twitter ou encore LinkedIn.
Proposez des récompenses contre les avis
Offrir des récompenses à vos clients qui acceptent de déposer des commentaires sur votre site web est le meilleur moyen de susciter leur intérêt. Ces récompenses peuvent être des bons d’achat, des promotions, des échantillons de produits, etc.
Pour en bénéficier, vos clients seront nombreux à partager leur retour d’expérience avec votre marque, et ne manqueront pas de vous faire part de leur satisfaction vis-à-vis de cette initiative, qui leur montre à quel point vous vous souciez de leur opinion et vous prenez leurs remarques au sérieux.
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