Facebook Messenger : quelles stratégies marketing utiliser ?
L’édition 2022 du rapport de Hootsuite et We Are Social indique que 988 millions de personnes utilisent Facebook Messenger pour communiquer. Cette même enquête estime à 12,5 % la portée publicitaire moyenne de ce canal de communication numérique.
Ces chiffres démontrent de manière inéluctable que Messenger est bien plus qu’une application de chat instantanée. Il s’agit d’un outil marketing redoutable, qu’il est possible d’exploiter à travers les stratégies qui vous sont présentées ci-dessous.
#1 Communiquer directement avec les abonnés
La stratégie marketing la plus simple à appliquer sur Facebook Messenger consiste à entamer une discussion directe avec les abonnés. Pour cela, une société peut programmer un message de bienvenue que l’internaute reçoit dès lors qu’il s’abonne à la page Facebook de la société. Cette démarche est facile à mettre en place et l’entreprise peut l’effectuer à travers un chatbot. Ce robot de chat est même en mesure de simuler une conversation entière dans un langage naturel.
L’avantage d’une telle stratégie est que les clients se sentent choyés et pris en charge bien comme il faut. Un tel traitement personnalisé procure une plus grande satisfaction chez l’audience cible.
Pour une communication directe avec cette audience, il est possible également d’opter pour la stratégie de « blasting ». Celle-ci consiste tout simplement à envoyer un même message, au même moment, à tous les abonnés de la page. Cela rappelle fortement le fonctionnement d’une campagne mailing, sauf qu’avec le blasting sur Messenger le taux d’ouverture est bien plus important !
#2 Livrer du contenu via Facebook Messenger
La deuxième approche marketing à tenter consiste tout simplement à livrer du contenu à forte valeur ajoutée à travers Facebook Messenger. Il faut savoir que le feed Facebook des internautes est tellement saturé parfois qu’il leur devient extrêmement complexe de suivre les dernières actualités d’une société dont ils consomment (ou du moins prévoient de consommer) les produits et services.
Afin d’atteindre cette audience ciblée et à fort potentiel de conversion, Messenger se présente donc comme un outil idéal. Envoyer du contenu directement sur un Channel de chat comme Messenger renforce les chances qu’il soit lu. Le résultat est que la société obtient une meilleure visibilité !
Bien entendu, l’envoi du contenu doit se faire de manière groupée. À cette fin, il faut miser sur le Chat blasting (voire paragraphe précédent) ou sur une plateforme de construction de bots sur Messenger comme ChatFuel.
#3 Miser sur la publicité payante
Sur Facebook Messenger, il est possible de lancer directement des campagnes publicitaires. Chaque prospect ciblé reçoit le message promotionnel directement sur sa boîte de réception. En cliquant dessus, il est automatiquement redirigé vers le site web de la société ou sur la landing page détaillant son offre.
Cette stratégie est importante dans la mesure où le fil d’actualité des utilisateurs Facebook est souvent saturé par d’autres publicités. Contrairement aux deux techniques précédentes, celle-ci a un coût financier. Donc la société doit cibler les prospects de manière intelligente. Une étude préalable de leurs habitudes d’achats et profils (âge, sexe, localisation…) s’impose.
#4 Définir un rappel des évènements organisés
Lorsqu’une entreprise organise un événement pour son public cible, elle peut définir des rappels via Facebook Messenger. Grâce à un message direct, elle est en mesure d’envoyer un lien vers la page de l’événement afin que chaque prospect puisse l’ajouter à son calendrier. Certains outils comme ManyChat permettent de mettre en place cette technique très facilement. Celui-ci autorise la création d’une liste d’abonnés ainsi que la diffusion simplifiée des manifestations à tous les membres de cette liste.
Facebook Messenger est loin d’être le seul réseau social à avoir un impact marketing. Plusieurs plateformes constituent un canal de communication de choix entre une société et son audience cible. Pour apprendre à les utiliser de sorte à augmenter la rentabilité de votre société, vous pouvez suivre les formations proposées par WIS.