Le e-commerce en 2024 ressemblera à quoi ?

Accroche-toi, le e-commerce file à la vitesse de la lumière, boosté par des technos de pointe et des shoppers toujours plus connectés ! Pour garder une longueur d’avance et épater la galerie, tu dois déjà être en mode futuriste et prêt à plonger tête la première dans les tendances qui vont redéfinir le shopping en ligne cette année. Attends-toi à des innovations qui vont transformer le digital comme jamais ? !

Le point sur le e-commerce

Ah, 2024, l’année où le e-commerce décide de sortir le grand jeu ! Imagine un monde où acheter en ligne devient aussi excitant que de trouver un billet de 20 € dans une vieille veste. C’est un peu ce qui nous attend avec toutes ces innovations qui vont pimper l’expérience d’achat en ligne ?.

Mais avant de te dévoiler les tendances du e-commerce, commençons par un point sur le secteur (rapide le point, promis). La France est le 2e pays européen du e-commerce, devant l’Allemagne et après le Royaume-Uni. Avec 42 millions de Français qui cliquent frénétiquement pour acheter (oui, toi aussi derrière ton écran), ça représente 80,4 % des internautes français qui se sont convertis au shopping en pyjama.

La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (la célèbre Fevad) nous dit que le secteur a fait un bond de 20,2 % par rapport à l’année dernière ?. On parle de 39,2 milliards d’euros ! Et pour ce qui est des transactions, on est passé de 529 millions à 577 millions. Ça fait beaucoup de clics, pas vrai ?

C’est donc indéniable : la vente en ligne s’impose comme une réelle habitude de consommation dans notre société. Et c’est pourquoi les pros doivent faire preuve de créativité et de résilience pour répondre à toutes ces évolutions.

Les tendances à suivre dans le e-commerce

Rassure-nous : tu ne penses quand même pas que le e-commerce se limite à quelques clics sur un site Web ? ? Non, on connaît tes talents ?. Mais, dans le doute, on va quand même te donner les principales tendances de cette année, histoire que tu prennes la pleine mesure de ce secteur.

#1 L’intelligence artificielle

Oui, oui, l’IA est partout, prête à transformer chaque clic en une expérience shopping tellement personnalisée que tu vas te demander si elle ne lit pas dans tes pensées.

Alors, accroche-toi : d’ici à 2028, l’IA va peser quelque 24,1 milliards de dollars dans le commerce mondial. Pas mal, non ? Les chatbots, ces petits robots bavards, et les assistants virtuels vont devenir tes nouveaux meilleurs amis. Ils sont là, 24/7, répondant à tes questions avec plus de patience que n’importe quel vendeur humain après une journée de 8 heures. Grâce à l’IA, ils peuvent te guider dans tes achats comme un sommelier dans un vignoble.

Mais ce n’est pas tout ! L’IA analyse des montagnes de données en temps réel afin de fluidifier et d’hyper-personnaliser l’expérience (c’est un peu comme avoir un assistant perso qui te connaît mieux que toi-même). Et attention, l’IA n’est pas juste là pour faire dépenser plus, elle optimise tout : de la chaîne d’approvisionnement jusqu’au service après-vente, en passant par la création de contenus et d’images.

? Ne minimise pas l’impact de l’IA sur le e-commerce : sa part devrait atteindre d’ici à 2028 les 24,1 milliards de dollars selon une étude de Markets and Markets. D’ailleurs, pas moins de 80 % des pros de l’e-commerce en France ont déclaré augmenter leur utilisation de l’IA cette année.

? Le modèle CLIP, on en parle ?

Ladies & Gentlemen, place au CLIP (Contrastive Language-Image Pre-Training), d’OpenAI ! Il consiste à lier des concepts textuels et visuels afin d’améliorer la compréhension des produits, leur classification et aussi le merchandising. Yep.

Grossomodo, ça veut dire qu’il améliore les résultats de recherche visuelle et qu’il permet aux utilisateurs de trouver plus facilement les produits. Sans oublier qu’il peut automatiser certaines tâches (reco de produits, catégorisation, etc.)

#2 Des expériences immersives

Les expériences immersives, c’est le dernier cri dans le e-commerce ! Imagine un monde où essayer un jean ou visualiser cette nouvelle table dans ton salon ne nécessite pas de quitter ton canapé ?. La réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) sont là pour transformer le shopping en ligne en une aventure digne d’un film de science-fiction.

Finies les heures perdues en cabine d’essayage ou les retours incessants parce que « ça ne rend pas pareil en vrai ». Ces technologies, c’est comme avoir un magasin entier à ta disposition, sans le vendeur un peu trop zélé ou une foule étouffante le samedi après-midi.

Et attention : ces technologies ne sont pas juste un gadget, elles redéfinissent l’expérience client. Elles offrent une personnalisation et une immersion telles que chaque achat devient une expérience unique. Les marques qui adoptent ces innovations offrent non seulement un shopping plus engageant mais renforcent aussi leur image de marque tout en se démarquant de leurs concurrents (et bien évidemment, cela augmente leur trafic et leurs ventes ?).

#3 Le mobile-first : les appareils mobiles explosent ?

L’essor du shopping sur mobile, un vrai conte de fées moderne pour le e-commerce ! Il faut dire qu’en 2024, tout le monde, de ta grand-mère à ton ado de cousin, fait défiler frénétiquement l’écran de son smartphone à la recherche de la dernière paire de sneakers ou du robot de cuisine dernier cri. Eh oui ! 95,7 % des Français entre 16 et 64 ans se baladent avec un smartphone en poche. Et qu’est-ce qu’ils font avec, à part éviter les conversations en regardant leurs pieds ? Bingo ! Ils font du shopping ?.

Mais attends, l’histoire devient encore plus croustillante. Les ventes via ces précieux gadgets mobiles explosent, devant atteindre le chiffre astral de 4 500 milliards de dollars en 2024. Ça représente 69,9 % de tout le shopping en ligne. Autant dire que si ta boutique en ligne ressemble encore à un vieux site des années 2000 sur mobile, tu rates carrément le coche ?.

Alors, comment faire pour ne pas être laissé pour compte dans cette frénésie d’achats mobiles ? Première règle : ton site doit être RESPONSIVE, aussi fluide sur mobile que l’est un dauphin dans l’océan. Les gens veulent pouvoir acheter en quelques clics sans avoir à zoomer comme des fous ou à attendre des heures que la page charge. Ensuite, n’oublie pas d’ajouter une pincée de magie avec des technologies comme la réalité augmentée pour que tes clients puissent essayer virtuellement les produits. Et bien sûr, parce que nous vivons à l’ère de l’instantané, assure-toi que le paiement soit aussi simple et rapide que de swiper à droite sur leur appli de rencontre favorite.

#4 La technologie blockchain

La blockchain, c’est un peu comme le super-héros du monde numérique, capable de rendre les paiements en ligne aussi sûrs que si tu étais escorté par une armée de gardes du corps numériques. Chaque fois que tu fais un achat en ligne avec des crypto-monnaies, la blockchain entre en scène et grave cette transaction dans le marbre numérique. Impossible à modifier, impossible à truquer. Adieu les fraudes, les contrefaçons, et bonjour la tranquillité d’esprit ?!

Mais ce n’est pas tout. La blockchain assure aussi que chaque accord est respecté à la lettre, sans besoin d’un tiers de confiance. Tu achètes, tu paies, et hop, le contrat s’exécute tout seul comme par magie. Shopify, Magento et tous les grands noms du e-commerce commencent à intégrer cette techno pour que tu puisses dormir sur tes deux oreilles.

Et parlons un peu des avantages, parce qu’il y en a un paquet. Les transactions sont transparentes, les données sont cryptées et tout se fait sans avoir besoin de passer par la banque du coin. C’est rapide, c’est moins cher, et ça facilite les micropaiements, les programmes de fidélité ou les remises spéciales qui te donnent vraiment envie de revenir.

En résumé, la blockchain dans le e-commerce, c’est un peu comme avoir un garde du corps pour tes transactions, un juge pour faire respecter les règles et un comptable pour s’assurer que tout est en ordre. Pas mal, non ?

? Tout ça contribue à quoi pour les clients d’après toi ? Eh bien, cela renforce leur confiance mais aussi leur engagement !

#5 Commerce social, live shopping et voice commerce

2024 marque également l’émergence de nombreuses autres tendances. C’est notamment le cas du commerce social, cette révolution qui transforme chaque scroll distrait sur Instagram en une séance de shopping impromptue. C’est un peu comme si chaque post, chaque tweet, devenait une vitrine virtuelle où l’on peut flasher, cliquer, et pouf, acheter. Le commerce social représente déjà 10 % de toutes les dépenses en e-commerce (soit près de 492 milliards de dollars), et il devrait grimper à 17 % d’ici 2025 car pas moins d’un Français sur trois a déjà été séduit par le chant des sirènes du social shopping ?.

Autres grosses tendances à ne pas manquer : le live shopping et le shopping vidéo, le combo parfait pour ceux qui pensaient que le téléachat était une relique du passé. ?Spoiler alert : il a juste eu un sacré lifting et il est plus tendance que jamais ! Imagine ça : tu es tranquillement en train de scroller sur YouTube ou sur tes réseaux préférés, et bam, tu tombes sur une vidéo hyper captivante qui te montre exactement comment ce gadget dernier cri va changer ta vie. Selon les grands manitous de chez Google, 85 % des spectateurs sont transformés en acheteurs, c’est dire si la vidéo a le pouvoir de te faire sortir ta carte bleue plus vite que son ombre. Mais attends, le meilleur reste à venir avec le live shopping. Oui, tu as bien lu, « live », comme dans « en direct ». C’est l’avenir du shopping en ligne, avec un petit côté show télévisé où tu peux poser tes questions, obtenir des réponses en temps réel, et même cliquer pour acheter sur-le-champ. L’interaction, l’immédiateté, la personnalisation, c’est le triptyque gagnant qui fait que 41 % des spectateurs se transforment en acheteurs heureux, faisant grimper les prévisions à un chiffre d’affaires global de 35 milliards de dollars pour cette année ?. Deux fois plus qu’en 2022, rien que ça !

Enfin, on ne pouvait pas passer à côté du voice commerce. On te laisse visualiser la scène : tu viens de rentrer chez toi et tu t’aperçois que ton frigo est aussi vide que le désert du Sahara. Pas de panique ! Avec un simple, « Hey Siri, commande-moi une pizza quatre fromages et un pack de jus d’orange », ton dîner est en route ! Depuis que Amazon a équipé Alexa de la capacité de faire ton shopping en 2016, les choses ont pris une telle ampleur, que Siri, Google Assistant, etc., se sont tous mis au diapason, prêts à exécuter tes moindres désirs d’achat avec rien de plus qu’un simple commandement vocal. Avec plus de 8,4 milliards d’appareils équipés pour écouter tes ordres cette année, on parle d’un marché de la reconnaissance vocale qui pourrait atteindre les 26,8 milliards de dollars.

Le e-commerce te réserve encore bien des surprises en 2024 ! Bien plus que des tendances, ce sont les habitudes de consommation qui sont profondément transformées. Mais ça, tu t’y prépares déjà avec ta formation WIS ?.