Le digital au service des commerces en 2020

La crise sanitaire inhérente à la Covid-19 a profondément bousculé nos habitudes de consommation, ainsi que l’économie. Les commerces ont été particulièrement touchés par les diverses mesures comme le confinement, les couvre-feux et surtout les fermetures pour ceux dits « non essentiels ». Toutefois, certains ont réussi à tirer leur épingle du jeu en digitalisant leur activité. WIS vous propose de tout savoir sur la digitalisation des commerces en 2020.

Le digital comme levier de croissance

L’ACSEL, l’association multisectorielle et transversale de l’économie numérique en France, a publié en décembre dernier son rapport annuel portant sur la digitalisation des commerces et services. Il avait, cette année, une portée toute particulière au vu de l’impact de la Covid-19 sur les commerçants. L’étude révèle que les plus petites structures craignaient pour la moitié d’entre elles une baisse de chiffres d’affaires. Mais elle a également fait part de la situation des 12 % annonçant une croissance en 2020, qui ont indiqué pour 7 sur 10 d’entre eux l’importance du digital dans cette performance.

En effet, près de 50 % des entreprises interrogées ont ainsi déclaré que le digital a été une opportunité pour la poursuite de leur activité. C’est donc sans surprise qu’un tiers de ces entreprises ont eu recours aux outils digitaux conscientes des enjeux. Elles ont, en effet, rapidement pris conscience de la nécessité de s’adapter de manière agile afin de rebondir et de faire preuve de résilience face à la crise.

Les solutions digitales en vogue pour les commerçants

La stratégie d’e-commerce n’a jamais eu autant d’importance. Si près de 41 % des acteurs du secteur du commerce avaient d’ores et déjà un site de vente en ligne (ou réalisaient des transactions sur une marketplace), ce chiffre a largement évolué au cours de l’année 2020. 68 % des entreprises déclarent être aujourd’hui présentes en ligne, voire même 76 % pour celles de plus de 20 salariés (soit +16 % points par rapport à l’année précédente).

Les commerces ont tout mis en œuvre pour assurer leur visibilité sur le Web, conscients des atouts du digital pour assurer une bonne relation client (48 %) et pour pérenniser leur activité (38 %). Près de 6 entreprises sur 10 estiment ainsi que le digital représente un outil pour augmenter les ventes.

Parmi les solutions digitales mises en œuvre, le Click & Collect a connu un essor conséquent. Cette méthode de vente consiste à réserver en ligne un produit puis d’aller le retirer en magasin. Les commerces qui ont fait appel au Click & Collect ont souligné son impact sur leur image (plus moderne et plus flexible). Cette approche permet en outre de proposer de nouveaux services et surtout de mieux connaître les clients et leurs attentes. Un tiers des commerçants interrogés n’ayant pas encore succombé au dispositif font part de leur volonté de l’étudier avec plus d’attention prochainement.

D’autres solutions digitales ont été plébiscitées par les commerçants au cours de cette année 2020. On peut à ce titre évoquer le marketing automation, l’analytics ou encore les CRM. Les réseaux sociaux tiennent bien évidemment également le haut du pavé. Les commerces n’hésitent plus à se servir de ces réseaux pour compléter leur stratégie d’e-commerce. Il est à noter que 47 % des commerces ont d’ailleurs revu leur stratégie e-commerce afin de booster leur vente en ligne.

En optant pour une approche omnicanale, les commerces ont tiré leur épingle du jeu. Et le résultat a payé puisque pour 16 % des commerces interrogés, les ventes en ligne ont augmenté de plus de 25 % pendant le premier confinement, et plus impressionnant encore : 10 % d’entre eux parviennent, depuis le déconfinement, à atteindre la totalité de leurs revenus par ce biais.

Le baromètre de l’association multisectorielle et transversale de l’économie numérique en France met ainsi en lumière l’impact majeur du digital sur l’activité commerçante en cette pandémie de la Covid-19. Il apparaît très clairement que les commerces ayant réussi à assurer un certain niveau d’activité sont ceux ayant adopté rapidement une démarche digitale.

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