Digitale sera la relation client ?

Pas besoin de faire le modeste, on sait que tu te prépares à être un expert de la relation client ?. Et tu as bien raison ! Ce domaine en constante mutation, que ce soit du fait des évolutions technologiques que des attentes des consommateurs, demande une solide expertise. Du coup, tu sais aussi que tu dois faire preuve de flexibilité et de résilience pour t’adapter et atteindre tes objectifs. Personnaliser le parcours client, améliorer la satisfaction, valoriser l’image de marque… Le Graal est à ta portée ! Comment ? Grâce au digital voyons… Allez, on t’a préparé un p’tit récap, c’est ?.

#1 Vous avez dit omnicanal ?

C’est la toute première base à retenir pour l’évolution de la relation client (et ce n’est en réalité pas une surprise, ni une nouveauté). Le parcours client se doit d’être omnicanal afin de répondre à toutes les attentes et exigences des clients.

Eh oui, ces derniers sont désormais ultra connectés et multiplient les canaux pour prendre des renseignements ou acheter un produit. Du coup, il est crucial d’être présent, non pas sur tous les fronts, mais à plusieurs endroits ?. Et là, tu dois analyser le parcours de tes clients pour comprendre leurs habitudes et leurs attentes afin de les satisfaire, en optant pour les meilleurs canaux ?. Car ils sont nombreux, mieux vaut ne pas s’éparpiller :

• chatbots et click-to-chat
• emailing
• messageries instantanées
• plateformes d’avis clients
• réseaux sociaux
• SMS
• voice bot
• wallet mobile, etc

#2 L’IA plus que jamais dans le game

Vu que tu es un futur pro, on ne t’apprend certainement rien si on te dit que l’intelligence artificielle s’impose peu à peu dans l’univers de la relation client. Mais quid de l’IA générative ? ? Ah, ah, on te sent un peu moins sûr pour le coup !

Et pourtant. Tu dois rapidement prendre conscience des enjeux liés à la technologie car les clients l’ont déjà fait : ils sont en effet pas moins de 70 % à estimer que l’IA générative permet une assistance plus personnalisée, et 64 % se déclarent ouverts à l’achat de produits suite à une recommandation de l’IA !

Donc, oui, on mise sur l’IA pour améliorer le parcours client, le fluidifier, le personnaliser, l’optimiser. Comment ? Tu as plusieurs outils à ta dispo, et ils vont sans nul doute encore se développer dans les années à venir :

• chatbot
• visuel personnalisé
• recherche conversationnelle
• diversification des moyens de paiement, etc.

Bref, tu auras bien compris que la relation client connaît de profonds bouleversements, auxquels tu dois d’ores et déjà te préparer. Et ça tombe bien, c’est le cas avec ta formation WIS qui te donne toutes les clés pour devenir le professionnel de la relation client d’aujourd’hui et de demain ?.