Community management : les étapes de création d’une communauté
De nos jours, les marques et les entreprises de toute taille sont présentes sur les réseaux sociaux. Toutefois, il faut savoir que chaque réseau social a un algorithme particulier et un mode de fonctionnement propre en matière de création de communauté. Par où faut-il commencer ? Quelles sont les grandes étapes communes à tous les canaux ? WIS fait le point dans cet article sur les étapes de création d’une communauté qui vous permettront de démarrer votre mission en Community Management.
La création de votre identité sur les réseaux sociaux
Assurez-vous de bien soigner votre image sur le web avant de penser à engager des followers. Pour ce faire, plusieurs éléments doivent être mis en avant à savoir les informations sur votre entreprise, la photo de profil et de couverture, la charte graphique et visuelle, etc. Les bases de votre profil social sont très importantes car elles permettront de définir l’intégralité de votre community management. En effet, vous ne pouvez pas développer votre réseau alors que vous n’avez toujours pas renseigné les différentes informations relatives à votre entreprise. Votre identité sociale doit être optimale et suffisamment établie avant de bâtir et faire grandir votre communauté.
La création et le partage du contenu
Il est évident que personne ne voudra s’abonner à une page vide, et encore moins la suivre. Pensez à faire savoir à votre communauté qui vous êtes, ce que vous offrez et votre raison d’être afin de susciter son intérêt. Ensuite, créez et partagez du contenu ciblé et attractif sur vos différents réseaux sociaux afin de gagner en visibilité. Travaillez votre contenu avant d’aller chercher votre audience. La préparation de votre communication sur les réseaux sociaux en amont vous permettra de garantir de fondations solides à votre stratégie de création de votre communauté. Votre ligne éditoriale doit ainsi être bien définie avant la publication du premier contenu. Vous éviterez ainsi les éventuelles corrections des erreurs après le lancement de votre activité sur les réseaux sociaux.
L’utilisation optimale des outils publicitaires
Les outils publicitaires peuvent vous aider à faire grandir votre communauté en parallèle aux différentes actions gratuites de community management. La publicité sur les réseaux sociaux vous permettra un ciblage des publications dans le but d’adresser le bon message aux bonnes personnes. De plus, vous attirerez également de nouveaux prospects si vous travaillez vos publications sponsorisées avec des messages attractifs et adaptés à leurs besoins. Vous ne devez pas vous focaliser uniquement sur la promotion de vos produits ou services, vous devez aussi faire la promotion de vos articles de blog ou vos conseils, mais également booster votre contenu informatif afin de susciter la curiosité de votre cible et par la même augmenter votre visibilité sur Internet.
Interagissez avec votre cible en dehors de votre page
C’est le bon moment de vous intéresser à l’engagement des followers, une fois que votre ligne éditoriale, votre identité visuelle, votre planning de publications et vos publications sponsorisées sont bien établis. Les médias sociaux sont assez différents du marketing et de la communication classiques. Il ne s’agit pas de promouvoir un service mais plutôt de créer un lien solide avec votre audience. Alors comment faire venir votre cible et construire une communauté sur votre page ? Vous devez tout simplement aller la chercher.
Il faut tout d’abord établir un lien de proximité et une relation de confiance avec vos prospects avant d’envisager la réalisation des objectifs commerciaux. Participez aux conversations sur les réseaux sociaux, suivez les dernières tendances, apportez vos conseils et vos avis éclairés à votre communauté. Interagissez constamment avec d’autres comptes et faites une recherche de mots-clés en lien avec votre domaine d’activité. Commentez et likez des publications afin de générer de l’intérêt, n’oubliez pas que les auteurs pourront devenir vos clients potentiels. Apportez vos conseils personnalisés aux internautes en rejoignant des groupes d’intérêts en rapport avec votre activité. Pensez à créer un lien avec votre communauté sans forcément avoir derrière un intérêt commercial, vos objectifs seront naturellement réalisés par la suite.
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